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Qualitätsrichtlinien

etracker zeigt eine neue Funktion zur Messung der Kundenzufriedenheit

by Dirk Boelsems ~ August 13th, 2008

Die etracker GmbH zeigt auf der diesjährigen OMD / Online Marketing Düsseldorf am 17. und 18. September 2008 ein neues Feature im Web-Controlling (Halle 10/Stand G52): etracker VisitorVoice ist eine neue Lösung, mit der die Zufriedenheit von Website-Besuchern methodisch ermittelt wird.

etracker kombiniert erstmals quantitative Ergebnisse aus dem Web-Controlling mit qualitativen Erkenntnissen aus branchenspezifischen Kundenbefragungen. Online-Verantwortliche erfahren mit etracker VisitorVoice, was die Besucher über ihre Website denken und welche Ziele sie verfolgen. So erkennen Website-Betreiber, warum Besucher abbrechen und in welchen Bereichen Handlungsbedarf besteht. etracker bietet auf der OMD eine kostenlose Light-Version von VisitorVoice an.

Das Prinzip von VisitorVoice: Betritt ein Kunde eine Webpräsenz, erscheint zunächst eine Dialogbox, die zur späteren Teilnahme an einer Kundenbefragung einlädt. Erklärt sich der Kunde einverstanden, so werden ihm später, wenn er sein Browser-Fenster geschlossen oder die Website wieder verlassen hat, vorher formulierte Fragen gestellt.

etracker VisitorVoice ermittelt aus den Befragungsergebnissen einen statistischen Zufriedenheitsindex, der aus Kundensicht Aufschluss über Stärken und Schwächen einer Website liefert. Bewertet werden unter anderem Usability, Inhalte, Navigation und Preisgestaltung.

Die qualitative Zufriedenheitsanalyse mit etracker VisitorVoice kann unabhängig vom etracker Web-Controlling eingesetzt werden. Die Befragung mit VisitorVoice erfolgt anonym und ist laut Etracker mit den Bestimmungen der deutschen Datenschutzgesetze konform.


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