4. Regel – Analysieren Sie ihre Kunden
Sie haben nun schon einen großen Teil der Aufgaben kennen gelernt, um zu den Top Playern im e-Business aufsteigen zu können.
Aber:
Bis jetzt kennen Sie nur die Instrumente um richtig Gas zu geben. Sie sind im richtigen Markt, der Kunde kennt Sie, er kommt gern und oft bei Ihnen vorbei und eigentlich hat er ja auch einen konkreten Bedarf.
Nur er geht ohne zu kaufen !!!:-(
Aua, das sollte nicht passieren! Was ist schief gegangen?
Um hierauf die passenden Antworten zu finden müssen Sie unbedingt wissen, was Sie eigentlich für Kunden haben. Wo kommen Sie her? Was sehen sie sich am meisten an? Wann und wo verlassen sie ihre Seite? Erst wenn Sie hier den Durchblick haben, können Sie ihre Angebote optimal verbessern und möglichen Fehlern in der Präsentation ihrer Angebote, der Bestellroutine und der intuitiven Bedienung auf den Grund gehen. Hier heißt es oft learning bei doing.
Natürlich gibt es haufenweise Literatur und Webinformationen über Kaufpsychologie, Kundenverhalten oder „Tricks“ wie man es besser macht. Und natürlich ist es gut über das alles Bescheid zu wissen. Aber: Nur Sie kennen ihre Klientel als Spezialist wirklich gut. Bedürfnisse, aktuelle Themen etc. Allgemeine Verkaufsregeln müssen Sie also individuell an ihre Kunden anpassen. Wenn Sie also wissen, von wo ihr Kunde kommt, wo ihr Kunde geht, was er sich lange anschaut, können Sie nicht nur ihre Werbebudgets besser verteilen, sondern neue Ideen ausprobieren. Verändern und verbessern Sie Bilder und Texte, reduzieren Sie ggf. Versandkosten, wenn dies ein Problem für ihre Kunden ist. Fügen Sie ggf. eine Montageanleitung ein oder nennen Sie Referenzen.
Prüfen Sie jedes Mal danach mit den top Internetanalysetools der Webmillionäre die Reaktion ihrer Kunden. Sie werden erstaunt sein, wie sich durch diese „kleinen“ Maßnahmen ihr Umsatz in ganz neue Dimensionen bewegen kann. Denn jetzt sind Sie nicht nur ein genialer Marketingstratege sondern ein Verkäufer, bei dem das Einkaufen zum puren Genuss wird ! Ein gutes Gefühl, bei gleichem Einsatz eine deutlich höhere Abschlussquote zu haben.
Wichtig: Auch wenn Sie ihre Kunden als Spezialist und Gleichgesinnter glauben gut zu verstehen, das Internetverhalten ihrer Kunden kann ganz anders sein! Deshalb: Führen Sie in jedem Fall eine systematische Analyse durch und schließen nicht von sich auf Andere !!!
Die Analyse ihrer Kunden ist ein ganz wichtiger Baustein der aber noch durch eine weitere sehr grundlegende Analyse erweitert werden sollte.
Ist mit ihrer Domain bzw. mit der IP Adresse ihres Servers auf dem ihre Seite liegt alles in Ordnung?
Warum sollte das nicht so sein? Lautet wahrscheinlich von 99 % aller Menschen die Antwort. Ich habe doch einen soliden und bekannten Provider etc. Das mag richtig sein und dennoch kann es passieren, das ihre IP Adresse unter Umständen „verbrannt“ wurde und Sie trotz aller Anstrengungen und Befolgung unserer e-Business Erfolgsregeln nicht im Internet nach vorne kommen. Allerdings können Sie dagegen etwas tun und dafür sorgen, das z.B. ihre Newsletter durch so ziemlich jeden Spamfilter kommen damit ihre Kunden auch tatsächlich den abonnierten Newsletter erhalten. Wäre doch schade, wenn Spamfilter völlig grundlos riesige Umsatzmöglichkeiten von vornherein verhindern!
Sie kennen nun schon fast alle Aufgaben, die Sie nun in Angriff nehmen müssen. Nun sind Sie bereit für die fünfte und letzte wichtige Regel.
Werden Sie mental zum Gewinner! Leben und erleben Sie die
